গত অক্টোবর থেকে ফেসবুক এড বুস্টে আমরা নানান রকম সমস্যায় পড়ছি। এই গুলো সব যে প্রকৃত কারণে হচ্ছে তা কিন্তু নয়। ফেসবুকের সিস্টমের ভুলের কারণেও এসব ঘটছে। এটা শুধু যে ভারতে ঘটছে তা কিন্তু নয়। এই সমস্যা এখন বিশ্বব্যাপী।
আমরা যেসব সমস্যা ফেস করছি তার একটা তালিকা নিচে দিলাম।
১। পলিসি ভায়োলেট দেখিয়ে এড অ্যাকাউন্ট ডিস-অ্যাবাল্ড
২। Unusual Activity দেখিয়ে এড অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে ডিস-অ্যাবাল্ড
৩। ঘন ঘন এড রিজেক্ট করে দেয়া
৪। পার্সোনাল আইডি এড রেস্ট্রিকটেড করে দেয়া
৫। বিজনেস পেজ থেকে বুস্ট করার ব্যাপারে এড রেস্ট্রিকটেড করে দেয়া
৬। পেমেন্ট মেথড সাসপেন্ড করে দেয়া
৭। পেজে এডমিন এড করার ব্যাপারে ব্লক করা
৮। আপিল করার পর দ্রুত উত্তর না পাওয়া
৯। অরগানিক এবং পেইড রিচ কমে যাওয়া
১০। বুস্ট থেকে কাঙ্খিত রেজাল্ট না পাওয়া
১১। বিলিং থেরাসহোল্ড এর ফিগার ডাউনগ্রেড করে দেয়া
গত ২৭ নভেম্বর Bloomberg অনলাইন মিডিয়াতে এতদ সংক্রান্ত একটা রিপোর্ট প্রকাশিত হয় যার শিরোনাম ছিল “Facebook’s AI Mistakenly Bans Ads for Struggling Businesses” এ রিপোর্ট থেকে জানা যায় নিউ ইয়র্ক বেসড বিজনেসওম্যান Ruth Harrigan মধু এবং মম সংক্রান্ত পণ্য বিক্রি করেন সুভেনির দোকান গুলোতে। করোনার কারণে পর্যটক আশা বন্ধ হয়ে যায়।যার ফলে তিনি ফেসবুকে এড দিয়ে অনলাইনে ব্যবসা শুরু করেন এবং ফেসবুক এডের ওপর নির্ভরশীল হয়ে পড়েন। গত ১১ নভেম্বর ফেসবুক পলিসি ভায়োলেটের কারণ দেখিয়ে তার এড অ্যাকাউন্ট ফ্লাগ করে দেয়া হয়। তিনি ভাবতেও পারেন না তার এ ধরনের গিফট পণ্য কীভাবে পলিসি ভংগ করতে পারে। তার বন্ধুরা তাকে বলেছিল ২ দিন অপেক্ষা করতে যাতে করে সমস্যাটা এমনি এমনি ভাবেই ঠিক হয়ে যায়। তিনি দুদিন অপেক্ষা করেছিলেন। এর মধ্যে তার ৫ হাজার ডলার ক্ষতি হয়ে যায়। কেননা ব্লাক ফ্রাইডে কে কেন্দ্র করে নভেম্বর মাসে বড় ধরনের একটা সেল হয়। হ্যারিগন লক্ষ লক্ষ ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীদের একজন যে ফেসবুকে বিজ্ঞাপন দিয়ে ব্যবসা করত এবং ফেসবুকের ওপর নির্ভরশীল ছিল। কেননা করোনাভাইরাসের কারণে অনেক ট্রাডিশনাল খুচরা ব্যবসার চ্যানেল বন্ধ হয়ে যায়।
ফেসবুকের হিউম্যান মডারেটররা আমেরিকার নির্বাচন এবং কোভিভ ১৯ এর দিকে বেশি সময় দেয় যাতে করে ভুল কোন তথ্য ছড়িয়ে না পড়ে। আর এই কারণে রোবট বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা কে দিয়ে এলগরিদম এবং অন্য সব প্ল্যাটফর্মের মনিটরিং এর কাজ চালিয়ে যাচ্ছে।। এতে করে অনেক ক্ষুদ্র ব্যবসায়ী ফেসবুকের অটোমেটিক ফিল্টারে চলে আসে এবং নানান রকম সমস্যায় পড়ে। তাদের অনেকের এড অ্যাকাউন্ট ফ্লাগ হয়ে যায় এবং ফেসবুকে এড বুস্ট করতে পারে না। তারা এসবের প্রকৃত কারণও জানতে পারে না। এতে করে তাদের মধ্যে হতাশা নেমে আসে।
Ivonne Sanchez কানাডার অটোয়াতে মেকআপ ক্লিনিক রান করেন। করোনার কারণে মার্চ এবং জুনের মধ্যে তার ব্যবসা বন্ধ করে দিতে হয়েছে। তিনি ফেসবুক এডের ওপর নির্ভরশীল হয়ে ব্যবসা শুরু করেন। এড পলিসি ভায়োলেটের কারণে তার অ্যাকাউন্ট ব্লক করা হয়েছিল। পরের দিন অ্যাকাউন্ট রি-একটিভ করে দেয়া হয়েছিল কোন রকম ব্যাখ্যা ছাড়াই। এতে করে তিনি নার্ভাস হয়ে পড়েন। কেননা সিস্টেম ডেভেলপের জন্য তাকে অনেক টাকা বিনিয়োগ করতে হয়েছিল। তার ব্যবসা পরিচালিত হয় বট দিয়ে। এ রকম অনেক ঘটনা উঠে এসেছে এই রিপোর্টে।
ফেসবুক এক বিবৃতিতে এসব ঘটনার জন্য দুঃখ প্রকাশ করেছে। তারা ফ্রি সাপোট দিবে বলে জানিয়েছে। টুলস এবং সিস্টেমের উন্নয়নের জন্য নিয়মিতভাবে কাজ করে যাবে। সাপোর্টের ব্যাপারে সহজে ব্যবহারযোগ্য এবং প্রবেশাধিকার চালু করবে।
আমরা জানিনা ফেসবুকের এসব সংকট কবে মোচন হবে। আমেরিকার নির্বাচন শেষ হয়েছে যেটাতে ফেসবুকের একটা বিশেষ নজরদারি ছিল। ফেসবুক যেহেতু এই ইস্যুগুলো নিয়ে এখন কাজ করছে তাই আমরা আশাবাদী দ্রুত এই সমস্যার সমাধান হবে।
Source : U S Software Limited
